貴客「投訴」: 理專裝熟.太熱心.聲音太嗲…
(article from TW Yahoo)
一樣米養百樣人，有錢貴客「投訴」理專的內容，千奇百怪，本報廣泛探查多家銀行的客訴，歸納8個「生活化」的案例，情況是這樣的：
◎太愛說話、聒噪不停，聲音太尖。
◎客戶上門時，沒有正眼迎客，好像在瞪人。
◎裝熟，彼此又沒那麼熟？怎麼可以直接叫名字、搭肩膀。
◎定存到期前3天「就」通知，太早了、會忘記。
◎聲音太嗲，老公一直跟「她」買投資商品，太太來投訴。
◎女性理專送男性客戶的生日禮物太「貼心」，太太有意見。
◎理專太常打電話來，服務太「熱心」，消受不了。
◎告訴她不用來拜訪、不要帶禮物，理專竟然真的沒來。
看起來，這些「狀況」都和資產配置、理財規畫沒關係。不過，多家銀行理專，都曾因為這些原因被告狀。
怎麼辦？台北富邦銀資深協理陳怡芬說，「相逢自是有緣、一切以客為尊」，客戶的意見，銀行都很重視，一定會要求理專改進，並加強訓練；既然扮演客戶的「財富管家」，就要和客戶有良好的互動。
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